Поддержка и обслуживание сайта

Поддержка сайта — это регулярные работы, которые держат уже запущенный сайт в рабочем состоянии: обновления системы управления, резервные копии, мониторинг доступности, правки контента и разбор сбоев. Стоит от 5 000 руб. в месяц. Берём на обслуживание сайты на 1С-Битрикс и других системах управления, в том числе те, которые делали не мы. В гарантийный период после разработки поддержка бесплатна.

Что входит в поддержку сайта

Состав работ делится на две части: то, что делается по расписанию независимо от ваших заявок, и то, что делается по обращению. Первая часть важнее — именно она отличает поддержку от «звоните, если что-то сломается».

Отдельно оговорим границу: поддержка — это сопровождение работающего сайта, а не бесконечная разработка под видом абонентской платы. Редизайн, новый раздел с нуля, интеграция с 1С или эквайринг считаются отдельно и по смете, а не «в рамках часов». Так честнее для обеих сторон: иначе либо мы делаем работу бесплатно, либо вы платите за месяцы, в которые ничего не происходило.

Сколько стоит поддержка и как считается

Поддержка стоит от 5 000 руб. в месяц — эта строка есть в общей таблице цен. Что попадёт в вашу сумму, зависит от того, сколько на сайте движущихся частей: у визитки с одной формой и у магазина с обменом с учётной системой объём регулярных работ отличается в разы.

Условия фиксируются в договоре до начала работ: что входит, как ставятся задачи, в какой срок мы отвечаем. Мы не считаем правильным продавать «поддержку» без описанного состава — в таком договоре обе стороны понимают услугу по-своему, и выясняется это в момент, когда сайт уже лежит.

Если сайт делали мы, в гарантийный период техническая поддержка бесплатна: ошибки, возникшие по нашей вине, мы исправляем сами и за это не берём денег. Гарантия на корпоративные сайты — 3 года. Платная поддержка начинается там, где заканчивается гарантия, и там, где речь идёт не об ошибках, а об изменениях, которых в проекте не было.

Поддержку чаще всего вспоминают в двух случаях: когда сайт уже лёг и когда пришёл счёт за продление лицензии, которого не ждали. Оба случая — не про технику, а про то, что за сайтом никто не следил. Абонентская плата покупает не «мастера на телефоне», а то, что об этих датах помнит кто-то, кроме вас.

— Александр Борисов, руководитель веб-студии «ЦЕМЕС»

Почему сайт без обслуживания дорожает, а не экономит

Сайт, который никто не трогает, не остаётся в том же состоянии — он отстаёт от среды, в которой работает. Отстаёт он тихо, и первым признаком обычно становится не «сайт стал хуже», а «сайт не открывается».

Хостер обновляет версию PHP — старая CMS перестаёт запускаться. Браузеры перестают доверять просроченному сертификату — посетитель видит красное предупреждение вместо страницы. В движке находят уязвимость, патч выходит, но на ваш сайт его никто не ставит — и через полгода на нём чужой код. Судя по Вордстату, запрос «сайт не работает что делать» задают около 3 800 раз в месяц по России, а «сайт взломали что делать» — около 300: это люди, которые ищут решение уже после того, как всё случилось.

У истории со взломом есть отдельная цена, и она больше стоимости восстановления. Если через дырявый сайт утекли данные клиентов, это уже не техническая авария, а нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». С 30 мая 2025 года действуют новые составы статьи 13.11 КоАП, введённые законом № 420-ФЗ: за несообщение об утечке организации грозит от 1 млн до 3 млн руб., а за повторную крупную утечку — оборотный штраф от 1 % до 3 % годовой выручки, но не менее 20 млн руб. Мы не юридическая фирма и юриста не заменяем. Но техническую часть — актуальные обновления, работающие формы согласия и резервные копии, из которых сайт действительно разворачивается, — закрываем на своей стороне.

Лицензии, домен и хостинг: что нужно продлевать и когда

Половина срочных обращений — это не поломка, а пропущенный срок. Отдельно перечислим, за чем следим по календарю, потому что каждый из этих пунктов хотя бы раз становился причиной внезапно недоступного сайта.

Лицензия 1С-Битрикс. Активная лицензия даёт доступ к обновлениям и техподдержке вендора. Сайт после её окончания продолжает работать, но обновления перестают приходить — в том числе те, что закрывают уязвимости. Продление стоит 25 % от цены редакции: Старт — 1 775 руб., Стандарт — 5 125 руб., Малый бизнес — 11 750 руб., Бизнес — 24 125 руб. Для сайтов на готовых решениях есть отдельное продление — от 44 950 руб.

Домен. Регистрация всегда на срок, обычно на год. С 1 сентября 2026 года зарегистрировать или продлить домен в зонах .RU, .РФ и .SU можно только после подтверждения личности администратора через Госуслуги — основание, закон № 569-ФЗ от 29 декабря 2025 года. Это меняет цену забывчивости: раньше просроченный домен продлевался в один клик, теперь на это нужна подтверждённая учётная запись у конкретного человека. Подробности — на странице про регистрацию домена.

SSL-сертификат и хостинг. Бесплатные сертификаты выпускаются на короткий срок и обычно продлеваются автоматически — «обычно» здесь ключевое слово, поэтому срок мы мониторим. Оплата хостинга и соответствие тарифа выросшей нагрузке проверяются вместе с этим; если сайт перерос тариф, это видно по времени ответа задолго до того, как он ляжет под нагрузкой. Как выбирается тариф и как проходит переезд — на странице про установку сайта на хостинг.

Отдельно про взлом: сайт после него не «чистится» удалением подозрительных файлов. Нужно закрыть вход, сменить все пароли, развернуть заведомо чистую копию, обновить движок и только потом возвращать сайт в сеть — иначе он заражается повторно за считаные дни.

Поддержка сайта, который делали не мы

Берём. Это обычная ситуация: подрядчик пропал, разработчик уволился, студия закрылась. Начинаем не с работ, а с осмотра — иначе поддерживать пришлось бы вслепую, а отвечать за чужие решения.

• какая CMS и версия, есть ли обновления и активна ли лицензия;
• на кого оформлены домен и хостинг, все ли доступы у вас на руках;
• есть ли резервные копии и разворачивается ли последняя из них;
• нет ли на сайте чужого кода, редиректов и страниц, которых вы не заказывали;
• работают ли формы, доходит ли письмо с сайта до обычного почтового ящика.

Осмотр занимает один-два рабочих дня, по итогу вы получаете список того, что найдено, с разделением на «надо сейчас», «надо в ближайший месяц» и «можно не трогать». Если по итогу выяснится, что сайт дешевле переделать, чем поддерживать, мы так и скажем — и покажем, из чего это следует. Для более глубокой проверки есть отдельный комплексный аудит сайта.

Отдельный случай — когда доступы держит прежний подрядчик. Если домен зарегистрирован на вас, ситуация решаемая: сайт поднимается из копии, домен переделегируется. Если домен оформлен на подрядчика, распоряжается им администратор, и вопрос решается сменой администратора или через суд. Поэтому смотрим мы это первым.

Чего мы не делаем

Не берём абонентскую плату за то, что не делается. Если месяц прошёл без обращений и без работ по расписанию, это видно в отчёте, и такой договор имеет смысл пересмотреть в сторону почасовой оплаты, а не продлевать по инерции.

Не держим доступы у себя: пароли от админки, хостинга, домена и базы принадлежат вам и остаются у вас. Расставание с нами не должно превращаться в проблему — домен мы оформляем на владельца бизнеса, а не на студию.

Не обещаем «сайт не упадёт никогда». Падают все сайты — вопрос в том, сколько это длится и кто узнаёт об этом первым. И не обещаем позиции в поиске как часть поддержки: это другая услуга с другим составом работ и отдельной ценой.

С чего начать

Напишите на info@cimes.ru или позвоните по телефону +7 (988) 769-00-02. Для оценки хватит адреса сайта и ответа на три вопроса: на чём он сделан, есть ли у вас доступы и что чаще всего требуется менять. Если сайт нам незнаком, сначала проведём осмотр, а состав работ и сумму назовём после него — не наоборот.