Разработка CRM систем
Мы делаем CRM тогда, когда готовые не подходят. Если ваш бизнес укладывается в Битрикс24 или amoCRM — честно скажем об этом и поможем внедрить: это дешевле и быстрее. Разработка с нуля нужна там, где коробка требует переделать бизнес под себя, а не наоборот: специфический учёт, своя логика сделки, отраслевые требования, которых нет ни в одном готовом решении.
Когда готовая CRM не подходит
Готовых систем на рынке десятки, и большинство компаний закрывают ими свои задачи. Проблемы начинаются в четырёх случаях.
У вас не продажи, а учёт
Коробочные CRM построены вокруг воронки сделок. Если основная работа — складские остатки, партии, списания, расчёт себестоимости или график выездов бригад, воронка оказывается лишней сущностью, а нужного нет.
Отраслевая специфика
Лицензии, партии препаратов, регламенты, сроки обработки, акты по объектам — то, чего в универсальной CRM нет и не будет. Дописывать это плагинами дороже, чем собрать своё.
Слишком много лишнего
Компании на 5–15 человек часто платят за модули, которыми не пользуются, и заставляют сотрудников продираться через интерфейс, рассчитанный на отдел продаж из пятидесяти менеджеров. Простая система, где три экрана вместо тридцати, работает лучше — потому что ею действительно пользуются.
Аренда навсегда
Коробка — это платёж за пользователя каждый месяц, и он растёт вместе с командой. Своя система — разовые вложения плюс поддержка. На горизонте трёх-пяти лет арифметика часто меняется в пользу разработки.
Кому мы советуем НЕ заказывать разработку
Скажем прямо, потому что это экономит и ваши деньги, и наше время.
- Классические продажи без специфики. Лиды, звонки, сделки, счета — берите готовую CRM. Мы поможем её настроить и интегрировать с сайтом.
- Нет описанных процессов. Если внутри компании нет договорённости, кто и что делает, разработка их не создаст — она зафиксирует беспорядок в коде. Сначала процессы, потом система.
- Нужно «на вчера» и дёшево. Разработка — это недели, а не дни. Срочную задачу быстрее закрыть коробкой.
- Бюджет меньше стоимости коробки на год. Тогда считать нечего: берите готовое, вернётесь к разработке, когда упрётесь в потолок.
Что мы делаем
Мы не продаём «CRM вообще» — мы собираем систему вокруг того, как у вас реально устроена работа.
-
Разбор процессов
Смотрим, как работа идёт сейчас: кто, что, в какой момент
-
Прототип
Экраны и логика до написания кода — правки здесь стоят копейки
-
Разработка
Веб-система, работает в браузере, без установки на компьютеры
-
Роли и доступы
Кладовщик видит склад, бухгалтер — финансы, руководитель — всё
-
Интеграции
Сайт, телефония, 1С, почта, платёжные системы, мессенджеры
-
Отчёты
Те, что нужны вам, а не те, что были в шаблоне
-
Перенос данных
Из таблиц, старой системы или коробки — с проверкой на месте
-
Обучение
Показываем команде на их же задачах, а не на демо-данных
Кейс: CRM со складским и финансовым учётом
Мы делали онлайн-CRM для компании в сфере услуг по дезинфекции, дератизации и дезинсекции — со складским и финансовым учётом предприятия. Ни одна коробочная система такую связку не закрывает: там нужен учёт препаратов и партий, привязка к объектам и расчёт по выездам, а не воронка продаж.
Этапы и сроки
-
Разбор задачи
3–5 дней
Встреча, разбор процессов, список того, что система обязана уметь. На выходе — понимание объёма и вилка цены.
-
Прототип и ТЗ
1–2 недели
Экраны, логика, техническое задание с зафиксированным составом работ. С этого момента цена перестаёт быть вилкой.
-
Разработка первой версии
от 4 недель
Собираем ядро: то, без чего система бесполезна. Остальное — следующими итерациями.
-
Опытная эксплуатация
2–4 недели
Работаете параллельно со старым способом, мы правим по ходу.
-
Перенос данных и запуск
Переключаемся полностью.
-
Поддержка и развитие
Система живёт вместе с бизнесом — сопровождение обсуждается отдельно.
Сколько стоит разработка CRM
Точную цену называют после разбора задачи — но порядок понятен уже на первой встрече.
Что влияет на цену: число ролей и сценариев, объём интеграций, надо ли переносить данные из старой системы, нужен ли мобильный доступ, требования к отчётности.
Что считать сверх разработки: хостинг, домен, поддержка и доработки. Считайте владение на два-три года вперёд, а не только запуск.
Частые ошибки при заказе CRM
- Автоматизировать беспорядок
- Система закрепит текущий процесс. Если он кривой — вы получите быстрый кривой процесс.
- Просить «как у соседа»
- У соседа другой бизнес. Копия чужой логики — самая дорогая из экономий.
- Делать всё сразу
- Огромное ТЗ на полгода почти всегда устаревает к запуску. Ядро за месяц, дальше итерации.
- Не заложить обучение
- Систему, которой не научили пользоваться, обходят через Excel — и разработка окупается нулём.
- Забыть про уход подрядчика
- Спросите заранее, у кого исходники и сможет ли систему подхватить другая команда.
Что спросить у подрядчика
- Кому принадлежат исходники после оплаты?
- Что входит в поддержку и сколько она стоит в месяц?
- Как считается доработка сверх ТЗ — часы, фикс, что-то ещё?
- Можно ли посмотреть работающую систему, а не картинки?
- Что будет, если мы захотим передать проект другой команде?
С чего начать
Расскажите, как устроена работа у вас — на встрече разберём, нужна ли вообще разработка. Если задача закрывается готовой CRM, скажем прямо.
Частые вопросы
Чем разработка отличается от внедрения готовой CRM?
Внедрение — настройка существующей системы под вас, обычно недели. Разработка — создание системы с нуля под вашу логику, обычно месяцы. Первое дешевле, второе точнее ложится на процессы. Мы делаем и то, и другое, и говорим, что уместнее.
Можно начать с малого и потом расширять?
Так и надо. Первая версия закрывает ядро — то, без чего работа не идёт. Дальше добавляем разделы по мере необходимости, а не по списку из ТЗ годичной давности.
Наша CRM будет работать на телефоне?
Система работает в браузере и открывается с телефона. Отдельное приложение делаем, если оно нужно по задаче, — например, когда сотрудники работают в полях без стабильного интернета.
Что с нашими данными из старой системы?
Переносим. Из таблиц, из коробочной CRM, из самописной базы — смотрим, в каком виде они есть, и переносим с проверкой. Это отдельная строка в смете.
Кому принадлежит система после оплаты?
Вам. Исходный код передаётся заказчику, привязки к нам как к подрядчику нет.
Сколько человек может работать в системе?
Ограничения по пользователям нет — вы не платите за каждое рабочее место, как в арендных CRM. Это и есть основная экономия на длинной дистанции.
Задумались над продвижением?