Как сделать квиз на сайте, который собирает заявки, а не брошенные ответы

Квиз на сайте — цепочка вопросов, после которой посетитель оставляет контакт. Студия получает заявку с описанием задачи, а не только имя и телефон. Такой формат подходит, если клиенту нужно выбрать услугу или объяснить вводные. Для простого срочного заказа лучше короткая форма или чат. Разберём, как составить вопросы, разместить опрос и передать ответы в CRM.

Когда квиз удобнее обычной формы

Квиз подходит, когда перед заявкой человеку нужно выбрать услугу, указать ограничения или описать задачу. Обычная форма лучше для срочного и простого заказа: посетителю не приходится проходить дополнительные экраны.

Опрос собирает вводные до разговора. Менеджер видит задачу и ответы клиента в карточке заявки. Но квиз сам по себе не гарантирует больше заявок или более высокую конверсию: результат зависит от предложения, вопросов и того, как быстро отвечают людям.

Короткая форма уместна, когда человеку нужно только попросить обратный звонок. Для сложной услуги можно предложить квиз рядом с формой, чтобы посетитель выбрал удобный путь.

Выбирайте квиз, если ответы меняют подбор услуги или состав работ. Если человеку нужно лишь оставить номер, не добавляйте лишние шаги.

Какие задачи закрывает квиз

Квиз помогает собрать вводные, когда у услуги есть несколько вариантов решения. Посетитель отвечает на вопросы, а менеджер использует эти ответы в разговоре. Если заказ понятен и срочен, опрос добавит лишний шаг.

Маркетинговый квиз ведёт к заявке. Развлекательный тест помогает выбрать образ или получить результат, а калькулятор может посчитать сумму без запроса контакта. Эти форматы решают разные задачи.

Для каких случаев стоит рассмотреть квиз:

• услуга с несколькими вариантами решения;
• длинный цикл сделки, когда клиент сравнивает подходы;
• товары, комплектация или опции которых меняют дальнейшие действия;
• типовые вопросы, на которые полезно ответить до разговора.

Если заказ срочный, человек покупает знакомый товар или ему нужно только попросить звонок, оставьте форму или чат. Главная проверка проста: если ответ на вопрос не влияет на следующий шаг, этот вопрос не нужен.

Какие экраны нужны в квизе

Начните с обещания результата, затем задайте вопросы и покажите, что следует из ответов. Контактную форму поставьте в конце. Посетителю будет понятнее, ради чего он проходит опрос и оставляет данные.

На стартовом экране назовите пользу: подбор, состав работ или предварительный расчёт. Один вариант ответа подходит, когда нужно выбрать только один пункт. Несколько отметок нужны, если можно выбрать сочетание. Добавляйте свободное поле, только если нужного варианта нет в списке.

Покажите прогресс, если опрос состоит из нескольких шагов. Ветвление убирает вопросы, которые не относятся к ответу. Экран результата помогает связать ответы с дальнейшим действием — например, с разговором о составе работ.

Предложите полезный бонус, если он связан с услугой: например, список исходных данных для расчёта. Не обещайте точную стоимость, если для неё нужны дополнительные сведения.

Запрашивайте только те данные, которые нужны для ответа. Имя можно не спрашивать, если менеджеру достаточно телефона или другого способа связи.

Как выстроить вопросы, чтобы человек дошёл до контакта

Сначала задайте простой вопрос о задаче, затем уточните потребность и ограничения. Контакт попросите после результата. Так посетитель сперва поймёт, зачем отвечает, а менеджер получит больше вводных.

Ветвление полезно, если ответ меняет следующий вопрос. Например, заказчику интернет-магазина можно задать вопросы о каталоге, а для лендинга уточнить предложение и способ привлечения посетителей. Убирайте вопросы, которые не меняют следующий шаг или содержание заявки.

Проверьте, отвечает ли человек после вопроса про бюджет и на каком шаге оставляет опрос. Если бюджет спрашивается до того, как объяснили пользу квиза, посетитель может не продолжить. Перенесите его ниже и сравните поведение на странице.

Удачный сценарий сокращает повторные вопросы менеджера. Если опрос часто начинают, но редко доходят до формы, проверьте формулировки, порядок шагов и работу на телефоне.

Сначала спросите о задаче. Бюджет и срок уточняйте после того, как посетитель понял пользу опроса.

Соберите сценарий так:

Тексты вопросов, оффера и экрана результата подготовьте отдельно от вёрстки: длинные или неясные формулировки мешают пройти опрос.

Как собрать сценарий «расчёт сайта»

Для квиза студии можно использовать сценарий сбора вводных для оценки сайта. Спросите, какой сайт нужен, затем уточните цель, готовность материалов и ограничения. Результат квиза не должен обещать точную цену, если для расчёта не хватает данных.

Спросите тип сайта: визитка, лендинг, каталог или интернет-магазин. Затем уточните цель и наличие текстов, фотографий и логотипа. Для одностраничного сайта сценарий можно сократить до вопросов об оффере, заявках и источниках посетителей. Для магазина уточните требования к каталогу, оплате, доставке и учётным системам.

На странице о том, какой сайт нужен бизнесу, читатель может подробнее сравнить типы сайтов.

Пример вопросов для разных веток:

• Тип сайта — нужен для выбора ветки.
• Цель — например, заявки, каталог товаров или запись.
• Материалы — спросите, готовы ли тексты, фотографии и логотип.
• Срок — уточните желаемый период запуска, не обещая его со стороны студии.
• Бюджет — оставьте после вопросов о задаче.
• Каталог и фильтры — спрашивайте для магазина или каталога.
• Оплата и доставка — оставьте в ветке интернет-магазина.
• Оффер и источники посетителей — уточните для лендинга.
• Контакт — запросите после результата.

Передайте дизайнеру порядок экранов и текст каждого вопроса. Проверьте, что варианты ответов видны на узком экране, а поле не перекрывается клавиатурой телефона.

Куда поставить квиз на сайте

Покажите квиз там, где посетитель уже понял предложение и может выбрать следующий шаг. На странице услуги разместите кнопку или блок рядом с описанием предложения. В шапке сайта квиз отвлекает от навигации.

Попап можно открывать после действия посетителя, например, после нажатия кнопки. Не показывайте его сразу при загрузке страницы: он перекрывает содержание до того, как человек успел разобраться.

Отдельная страница подходит для рекламной кампании, если объявление объясняет, зачем проходить опрос. Виджет в углу может напомнить о квизе, размещённом в основном содержимом, но сам по себе не объясняет его пользу.

Тяжёлые скрипты могут замедлить страницу и мешать нажатию на элементы. Загружайте виджет после основного содержимого и проверьте его работу на странице сайта. На мобильном устройстве убедитесь, что он не перекрывает меню и корзину.

Как выбрать конструктор квизов или разработку

Конструктор подойдёт для типового опроса, который нужно быстро разместить на нескольких страницах. Своя разработка уместна, если требуются сложные переходы, точное соответствие дизайну сайта или особая схема передачи данных.

У конструктора проверьте интеграцию с CRM, доступ к ответам, условия тарифа и возможность отключить бренд сервиса. Если ответы хранятся в его кабинете, заранее выясните, что произойдёт с доступом при прекращении подписки.

При собственной разработке обсудите, где будут храниться ответы и кто сможет их просматривать. Она требует отдельной проработки дизайна и логики, зато команда может настроить виджет под конкретный сайт.

Для первой версии типового квиза начните с конструктора и проверьте вопросы на посетителях. Если сервис не передаёт ответы в вашу CRM или не подходит по требованиям к хранению данных, рассмотрите разработку.

Как связать согласие на данные, Метрику и CRM

Если квиз собирает имя, телефон или почту, продумайте обработку этих данных до запуска. Объясните посетителю, зачем вы их запрашиваете, и покажите ссылку на политику сайта. Текст согласия и способ его получения зависят от того, как именно устроен сбор данных.

Ответы квиза тоже могут содержать сведения, по которым можно узнать человека, особенно если они связаны с контактами. Опишите внутренний порядок доступа к ним и проверьте условия хранения в сервисе квиза.

В Яндекс Метрике настройте события для старта, прохождения шагов и отправки формы. Тогда можно увидеть, на каком этапе посетители прекращают опрос. Сравнивайте квиз с формой по заявкам и дальнейшим разговорам, а не только по числу открытий.

Передавайте ответы в CRM вместе с источником заявки и страницей, где человек заполнил форму. Уточните, кто отвечает за первое обращение и какие ответы не нужно спрашивать повторно.

Проверьте работу виджета после установки на реальной странице. Если он замедляет загрузку или мешает нажимать на элементы, отложите загрузку скрипта или перенесите опрос на отдельную страницу.

Как исправить ошибки квиза и обработать заявку

Чаще всего опросу мешают непонятный старт, лишние вопросы и неясный следующий шаг. Объясните, что получит посетитель, уберите вопросы, которые не меняют подбор или обработку заявки, и оставьте контактную форму после результата.

Не просите бюджет первым вопросом: сначала дайте человеку понять, зачем отвечать. Если опрос слишком длинный, изучите, где его прекращают, и уберите ненужные шаги. Попап при первом посещении замените кнопкой или предложением после знакомства со страницей.

Для услуг оставьте понятный сценарий и полезный результат по ответам. Игровые баллы и возможность поделиться результатом уместны только тогда, когда развлечение — цель самого теста.

После отправки заявки передайте ответы в CRM и назначьте ответственного за связь с человеком. Если обращения остаются только в кабинете сервиса, менеджер может не увидеть их вовремя. Когда заявок много, но разговоров мало, сначала проверьте передачу данных и обработку обращений.

Квиз объединяет вопросы, место на странице и передачу заявки. Начните с одного сценария для одной услуги и проверьте, помогают ли ответы менеджеру. Если опрос уже готов, но обращения теряются, проверьте передачу в CRM и порядок первого контакта.

Когда решите собрать квиз для услуги, оставьте заявку. Обсудим тип сайта, вопросы и передачу ответов менеджеру.

Источники

• Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — текст закона на сайте КонсультантПлюс.
• Цели. Справка Яндекс Метрики — справка Яндекса о настройке целей.