Как выбрать веб-студию: чек-лист для заказчика

Заказчик обычно выбирает подрядчика по трём критериям: понравился сайт в портфолио, вменяемая цена, вроде адекватно отвечают в переписке. Этого достаточно для визитки. Для сайта с продажами, интернет-магазина или проекта с CRM — недостаточно: ошибка обнаруживается через полгода, когда переделывать дороже, чем сделать заново.

Разбираем, как выбрать веб-студию так, чтобы не переплатить и не получить макет вместо рабочего сайта.

Зачем нужен чек-лист

Без формализованных критериев решение принимается по ощущениям: понравился менеджер, красивый сайт у студии самой. Ощущения не показывают, умеет ли команда доводить проект до сдачи, что будет с сайтом через год и кто отвечает, если после релиза что-то сломается.

Чек-лист переводит выбор в сравнение по фактам: три-пять подрядчиков, одни и те же вопросы, сопоставимые ответы. Так видно разницу в подходе, а не только в цене.

Фрилансер или агентство

Это первая развилка, и у неё нет универсально правильного ответа — есть разные задачи.

Когда выгоднее фрилансер

Простая задача с понятным результатом: одностраничник, лендинг под рекламную кампанию, небольшая правка существующего сайта. Риск невысокий, переделать в случае неудачи — не дорого.

Когда нужна студия

Проект зависит от нескольких компетенций одновременно — дизайн, вёрстка, интеграция с CRM или платёжной системой, SEO с самого старта. Если хотя бы одна из ролей выпадает из-за болезни или занятости фрилансера, проект стоит, а не просто задерживается на день. Если задача именно такая, дальше есть смысл сразу смотреть в сторону комплексной разработки сайта, а не собирать команду из отдельных исполнителей самостоятельно.

На что смотреть в портфолио

Красивые скриншоты на сайте студии показывают дизайн-возможности, но не показывают, работает ли сайт как бизнес-инструмент. Проверяйте три вещи.

• Живые ссылки, а не макеты. Откройте 3–4 сайта из портфолио на телефоне: как загружаются, работают ли формы, не битые ли ссылки в меню.
• Похожесть на вашу задачу. Студия, которая делает эффектные визитки, не обязательно справится с каталогом на полторы тысячи товаров и фильтрами.
• Результат, а не только картинка. Спросите, что изменилось после запуска — заявки, конверсия, скорость загрузки. Студия, которая следит за метриками своих проектов, обычно объясняет решения, а не просто «сделаем красиво».

Отзывы читайте с поправкой на то, что их можно купить. Больше говорит не сама оценка, а конкретика в тексте: сроки, что пошло не так, как решили.

Процесс и команда

Здесь разница между подрядчиками видна лучше всего — задайте на первой встрече три вопроса.

Третий пункт критичен: если студия не отдаёт доступы, вы не владеете своим сайтом — вы арендуете его у подрядчика.

Техника и SEO до старта

Дизайн и процесс видно сразу на переговорах. Техническая часть проявляется позже, когда сайт уже работает и переделывать дороже, чем учесть её на старте. Есть три вопроса, которые обычно всплывают уже после сдачи, если не задать их заранее.

Скорость загрузки. Спросите, проверяет ли студия сайт по метрикам Core Web Vitals перед сдачей — это показатели, по которым Google оценивает удобство страницы для пользователя, подробно они описаны в руководстве web.dev. Если в студии никогда не слышали этот термин, скорость сайта, скорее всего, никто не измерял.

Хостинг и доступы. Кто регистрирует домен и оплачивает хостинг — вы или студия. Если аккаунты оформляют на подрядчика «для удобства», при разрыве отношений доступ к сайту можно получить не сразу, а после отдельного разговора или спора.

SEO с самого старта, а не отдельным проектом потом. Структура разделов, адреса страниц, заголовки — всё это закладывается на этапе проектирования сайта, а не добавляется после запуска. Если студия занимается и разработкой, и SEO-продвижением, эти решения принимают на одном этапе — переделывать структуру под поисковики после релиза дороже, чем учесть её сразу.

Адаптив и мобильная версия. У большинства сайтов заметная часть трафика идёт с телефонов, но адаптив первым страдает при экономии на этапе вёрстки: элементы наезжают друг на друга, кнопки неудобно нажимать пальцем. Попросите открыть 2–3 работы студии на телефоне прямо на встрече — это быстрее и честнее, чем смотреть скриншоты в презентации.

Интеграции. Если сайту нужна CRM, 1С или приём платежей, спросите, делала ли студия такие интеграции раньше и с какими именно системами. Обсудить это на старте дешевле, чем перестраивать сайт под интеграцию после того, как через него уже пошли реальные заказы.

Договор, сроки и оплата

Устные договорённости хороши до первого спора. Проверяйте, что в договоре или приложении к нему прописаны:

• Состав работ — конкретный перечень страниц/функций, а не общее «разработка сайта».
• Сроки по этапам, а не только финальная дата — так видно, где проект начал буксовать.
• График оплаты, привязанный к результату (макет -> вёрстка -> тесты -> сдача), а не только аванс и постоплата.
• Правки и их количество — сколько итераций дизайна и доработок входит в цену, что оплачивается отдельно.
• Права на код и контент — кому принадлежит результат после полной оплаты.

Если студия настаивает на полной предоплате без промежуточных актов — это повод насторожиться, а не автоматический отказ: спросите почему именно так и сверьте с рынком по конкретному типу проекта. Состав работ проще всего сверять, если у вас на руках уже есть техническое задание или бриф, а не только устное описание задачи.

Как сравнивать коммерческие предложения

После брифа три-пять студий присылают счета с разными суммами — и сравнивать их по итоговой цифре бессмысленно: за одинаковыми словами «разработка сайта» может стоять разный объём работы.

Разложите каждое коммерческое предложение на одинаковые этапы: дизайн, вёрстка, программирование, наполнение, тестирование, запуск. Если у одной студии в смете нет строки «тестирование на разных устройствах» или «SEO-подготовка», а у другой есть, — разница в цене объясняется составом работ, а не жадностью или щедростью подрядчика.

Полезно заранее составить одинаковый бриф с одинаковыми вводными для всех студий — тогда КП сравнимы между собой, а не отвечают на разные вопросы, заданные каждому подрядчику по-своему. Просите у каждого разбивку по этапам письменно, а не итоговую цифру в переписке: так проще увидеть, что именно вы покупаете и на чём экономит студия, если её сумма заметно ниже остальных.

Например, одна студия написала в смете просто «вёрстка — 40 000 руб.», а другая — «вёрстка адаптивная, с проверкой на трёх типах устройств — 55 000 руб.». Разница в 15 000 руб. не значит, что вторая студия дороже без причины: она заранее включила работу, которую первая, возможно, не сделает вовсе или превратит в отдельную доплату уже после того, как заказчик сам заметит проблему на телефоне.

Проверка компании перед подписанием

Перед тем как подписывать договор, проверьте, с кем вы его подписываете — это отдельный шаг, который часто пропускают, торопясь начать проект. На сайте самой студии данные о компании не проверить: там укажут то, что выгодно показать.

ИНН и ОГРН. Попросите реквизиты и пробейте их на сайте налоговой (egrul.nalog.ru): действующая ли организация, как давно она зарегистрирована, не в процессе ли ликвидации. Компания, которой пара месяцев, — не обязательно плохой подрядчик, но это повод спросить, кто фактически делал работы в портфолио, если оно старше самой компании.

Судебные споры. На сайте картотеки арбитражных дел (kad.arbitr.ru) видно, судится ли компания с заказчиками и по каким поводам. Один-два иска на рынке — обычное дело, регулярные споры о невыполненных работах — сигнал насторожиться.

Форма работы. Уточните, кто подписывает договор — юридическое лицо, ИП или самозанятый. Это не вопрос надёжности человека: самозанятый может делать отличные сайты. Но это вопрос того, с кого и как вы сможете спросить, если что-то пойдёт не так, и какие документы получите для бухгалтерии, если это важно для вашего бизнеса.

Независимые отзывы. Ищите упоминания студии не только на её собственном сайте, а на сторонних площадках и в тематических чатах — там сложнее отфильтровать неудобные отзывы.

Пять минут на такую проверку экономят разбирательства, которые растягиваются на месяцы, если проект пошёл не по плану.

Поддержка сайта после запуска

Разговор о подрядчике обычно заканчивается на моменте сдачи сайта, а зря: то, что происходит после запуска, определяет, сколько сайт проживёт без болезненных доработок.

Кто отвечает, если сайт сломался. Спросите прямо: если форма перестала отправлять заявки в субботу вечером, куда писать и через сколько времени ждать реакции. «Мы на связи» без конкретики означает, что ответ может прийти и через час, и через три дня.

Гарантийный период и его пределы. Гарантия обычно покрывает исправление ошибок, допущенных при разработке — не работающая как задумано функциональность. Она не покрывает новые задачи: добавить раздел, поменять дизайн блока, подключить новый сервис. Уточните, где проходит эта граница, до подписания, а не после того, как студия откажется бесплатно делать то, что вы считали частью гарантии.

Стоимость дальнейших доработок. У части студий есть готовый прайс на типовые правки или абонентское обслуживание, у части — цена по запросу каждый раз. Второй вариант не хуже, но стоит понимать это заранее, а не выяснять, когда правка уже нужна срочно.

Кто хостит сайт дальше. Если хостинг и домен остаются на стороне студии, спросите, что происходит при прекращении сотрудничества: сайт отдают заказчику как есть или требуют доплату за перенос. Этот вопрос логично обсуждать в одном разговоре с доступами, о которых шла речь выше.

Красные флаги

Отказаться стоит, если на этапе переговоров подрядчик:

• не может назвать примерные сроки без изучения задачи — либо не понимает объём, либо привык обещать невыполнимое;
• не задаёт вопросов о бизнесе и целевой аудитории, а сразу присылает прайс;
• отказывается фиксировать состав работ письменно;
• не показывает живые проекты той же сложности, что ваш;
• обещает топ Яндекса или Google к конкретной дате — на позиции в поиске влияет слишком много факторов, чтобы гарантировать даты.

Один из этих пунктов — повод уточнить. Два и больше — повод поискать другого подрядчика.

Про то, почему разница в смете между студиями — это не повод выбирать самое дешёвое предложение, рассказывает руководитель студии «ЦЕМЕС».

«За годы работы мы не раз видели, как заказчик выбирал студию по самой низкой сумме в подборке — и через полгода приходил к нам переделывать. Разница в цене почти всегда объясняется составом работ: кто-то не закладывает тестирование на разных устройствах, кто-то не думает про SEO на этапе вёрстки, и это потом исправляют отдельным проектом, дороже первоначальной экономии. Смотрите не на итоговую цифру, а на то, что конкретно в неё входит. Если подрядчик не может расписать смету по этапам — это повод переспросить, а не подписывать договор».

— Александр Борисов, руководитель веб-студии «ЦЕМЕС»