Рабочий состав страницы контактов: всё, кроме телефона

Телефон на странице контактов не решает всё: человеку нужно написать, найти адрес для визита и понять, с кем он имеет дело. Добавьте способы связи, адрес с часами и карту, сведения о компании и форму. Ниже — как расположить эти блоки и передавать заявки в CRM.

Что поставить на страницу контактов, кроме телефона

На странице контактов соберите способы написать, приехать и проверить, кто оказывает услугу. Для этого нужны название компании и её реквизиты, адрес, часы, карта, почта, форма, рабочий мессенджер и согласованные между собой имя, адрес и телефон (NAP). Если посетителю нужно приехать, поставьте адрес и часы рядом с картой; если нет — не создавайте видимость офиса.

На первом экране покажите способы связи и адрес. Реквизиты разместите ниже, но оставьте их заметными. Человеку со смартфоном не придётся искать кнопку, чтобы написать.

Длинное описание компании, портфолио и прайс лучше оставить на отдельных страницах. Контакты должны отвечать на три вопроса: как написать, куда приехать и кто оказывает услугу.

Реквизиты и форма: что учесть

Покажите название и доступные реквизиты компании, а для визита укажите адрес. Набор сведений зависит от ситуации, поэтому не копируйте список чужой организации: публикуйте данные своего бизнеса и проверьте их перед размещением.

Если форма собирает имя, телефон или почту, объясните, как обрабатываются эти данные. Разместите ссылку на политику обработки персональных данных. Текст согласия подготовьте для своей формы, учитывая, какие сведения она собирает и для чего; не берите формулировку из случайного шаблона.

Подпишите кнопку понятным действием, например «Отправить заявку». Не публикуйте документы и личные данные сотрудников, если они не нужны клиенту.

Если вы оказываете услуги онлайн и не принимаете посетителей, не указывайте фиктивный адрес и часы визита. В этом случае достаточно рабочих каналов связи и информации о компании.

Адрес, карта и NAP

Напишите адрес так, чтобы посетитель мог найти вход: укажите город, улицу, дом, офис и ориентир, если они нужны. Если юридический адрес отличается от места приёма, поясните это. Рядом с картой оставьте текстовый адрес и часы работы, включая изменения на праздники и приём по записи.

Карту можно добавить через картографический сервис. Проверьте условия его использования и оставьте текстовую подсказку для тех, кто не видит карту.

Согласуйте имя компании, адрес и телефон на сайте и в карточках организации. Сверьте написание адреса, корпус и график. В частности, проверьте карточки Яндекс.Бизнеса, Яндекс.Карт и 2ГИС.

Для нескольких филиалов укажите отдельные адреса и часы для каждой точки. Общий телефон оставляйте, только если по нему отвечают клиентам всех филиалов. Парковку, пропуск и доступность входа описывайте по фактическим условиям.

Если посетителей не принимаете, не добавляйте карту и часы визита. Для онлайн-услуги важнее рабочая форма и каналы связи.

Почта и мессенджеры

Корпоративная почта удобна для документов и длинных запросов. Если на письма отвечают разные отделы, укажите отдельные адреса, например для продаж и поддержки. Оставляйте только ящики, за которыми кто-то следит.

Укажите мессенджер, в котором сотрудники действительно отвечают. Добавьте название отдела и время, когда обычно можно получить ответ. Чат на сайте имеет смысл, если его проверяют; для чата без ответов лучше показать форму.

Для B2B-сайта услуг обычно достаточно формы, рабочей почты и одного мессенджера. Если клиенты не пользуются выбранным мессенджером, этот канал им не поможет.

Форма и путь заявки в CRM

Для первого обращения обычно достаточно имени, контакта и сути задачи. Бюджет и ссылка на текущий сайт могут помочь, но не делайте их обязательными без необходимости. Для магазина вместо брифа на сайт попросите контакт и номер заказа или название товара.

Защитите форму от спама и покажите человеку, что произойдёт после отправки. Передавайте заявку в CRM с источником перехода и страницей, с которой её отправили, если система это поддерживает. Затем уведомите ответственного и покажите посетителю экран подтверждения.

Путь заявки можно настроить так:

Разведите обращения в продажи и поддержку, если их обрабатывают разные сотрудники. На экране подтверждения укажите, куда обратиться, если ответа нет. Проверьте, что заявка доходит до CRM, а не только на почту одного человека.

Если не хватает времени настроить поля и передачу заявок, можно настроить форму и заявки в 1С-Битрикс.

SEO страницы контактов и Schema.org

Отдельная страница контактов помогает посетителям и поисковым системам находить сведения о компании в одном месте. Поддерживайте одинаковые название, адрес и телефон на сайте и в карточках организации. Не полагайтесь на предположения о скрытых факторах ранжирования: сначала проверьте точность данных и доступность страницы.

Если посетители не приезжают в офис, для описания организации может подойти Organization. Для точки, куда едут клиенты, рассмотрите LocalBusiness. Выбирайте тип и свойства по фактическим данным и сверяйте их с документацией Schema.org и правилами поисковой системы. Разметка должна повторять сведения, видимые на странице.

Не добавляйте несколько противоречащих друг другу блоков JSON-LD. После публикации проверьте разметку валидатором и сравните её с видимыми контактами. Поисковая система сама решает, какие сведения показывать в результатах поиска.

Как сделать страницу удобной на телефоне

На первом экране смартфона разместите кнопки связи и адрес. Карту поставьте ниже, чтобы она не мешала прокрутке и не закрывала форму.

Сделайте телефон, email и ссылки на мессенджеры нажимаемыми. Подпишите иконки текстом, а рядом с картой оставьте адрес. Это поможет посетителям, которые не могут воспользоваться картой или не понимают назначение иконки.

Покажите контакты в меню и в подвале сайта. Проверьте контраст, клавиатурный фокус и подписи для программ чтения с экрана. Карта, которая перехватывает прокрутку на телефоне, мешает добраться до остальных контактов.

Как внедрить изменения и поддерживать контакты в порядке

Сначала соберите точные сведения о компании и адресах, затем обновите страницу и карточки организации. Назначьте сотрудника, который отвечает за адрес, часы и каналы связи. Иначе данные на сайте и в справочниках быстро разойдутся.

• Проверьте название и адрес компании на сайте и в карточках организации.
• Укажите часы работы и условия визита.
• Добавьте форму и ссылку на политику обработки персональных данных.
• Проверьте, что заявка доходит до CRM и попадает к нужному сотруднику.
• Оставьте только рабочие email, мессенджеры и профили в соцсетях.
• Убедитесь, что карта и адрес помогают найти вход.
• Проверьте, что разметка соответствует сведениям на странице.
• Откройте страницу с телефона и проверьте кнопки связи и прокрутку.

Проверьте форму и контакты после изменений на сайте. Если у вас несколько филиалов, разные очереди заявок или сложная CRM, закажите разработку сайта с рабочей страницей контактов.

Соберите точные данные, настройте передачу заявок и проверьте страницу с телефона. Если некому поддерживать адреса и график, назначьте ответственного до публикации.

Источники

• Федеральный закон «О персональных данных» — КонсультантПлюс
• Закон РФ «О защите прав потребителей» — КонсультантПлюс
• Разметка для организаций — Яндекс.Вебмастер