Поведенческие факторы сайта: что о них официально говорят Яндекс и Google и как улучшить их без накрутки

Поведенческие факторы — сигналы о том, как люди взаимодействуют с выдачей и сайтом: перешёл ли человек на страницу и нашёл ли ответ или вернулся в поиск и переформулировал запрос. Яндекс и Google официально подтверждают, что используют данные о взаимодействии пользователей, но список сигналов и их вес не раскрывают. Улучшить поведенческие факторы можно одним способом — сделать страницу, которая быстрее и полнее отвечает на запрос. Накрутку Яндекс считает поисковым спамом и ограничивает за неё сайт.

Что такое поведенческие факторы

Поведенческими факторами в SEO называют сигналы, которые поисковик получает из поведения людей: на какой результат кликнули, сколько пробыли на сайте, вернулись ли к выдаче, пришлось ли искать заново. Сам термин придумали оптимизаторы. В справках поисковиков говорят о «взаимодействии пользователей» и «удобстве страницы».

Что именно известно, а что нет, стоит развести сразу. Известно, что Яндекс и Google используют данные о взаимодействии пользователей при оценке результатов поиска: об этом написано в их официальных материалах. Неизвестно, какие именно показатели входят в формулу, с каким весом и как они считаются. Ни один из поисковиков такого списка не публикует.

Поэтому статьи с точным перечнем поведенческих факторов и их весом пересказывают догадки, а не документацию. Ниже — только то, что поисковики написали сами, и выводы, которые из этого следуют для владельца сайта.

Яндекс и Google подтверждают, что учитывают взаимодействие пользователей с выдачей, но не раскрывают ни список сигналов, ни их вес.

Что официально говорит Яндекс о поведении пользователей?

Яндекс описывает это в справке Вебмастера о качестве Поиска. Чтобы найти подходящие страницы, Поиск автоматически анализирует запрос, контент страниц и историю взаимодействия пользователей с ними. Для машинного обучения алгоритмов ранжирования используются данные о взаимодействии с результатами поиска и оценки асессоров — специалистов, которые вручную размечают выдачу.

Качество изменений в поиске Яндекс проверяет метрикой Профицит. Она считается по взаимодействиям пользователя с Поиском, и справка прямо описывает, что считается успехом, а что нет:

• Успешное взаимодействие — человек задал запрос, перешёл на сайт и долго не возвращался в Поиск.
• Неудачное взаимодействие — человек быстро вернулся к результатам поиска или ему пришлось переформулировать запрос.
• Бескликовое взаимодействие — ответ нашёлся прямо в выдаче; оно тоже может быть успешным.

Вторая метрика, Проксима, оценивает качество страниц. Среди её аспектов Яндекс называет вероятность решения задачи пользователя на странице и сайте, удобство потребления контента и баланс полезного и навязчивого.

Факт. Неудачным взаимодействием Яндекс называет быстрый возврат пользователя к результатам поиска или необходимость переформулировать запрос.

Что официально говорит Google о поведенческих сигналах?

Google в описании того, как работает поиск, пишет, что использует агрегированные и обезличенные данные о взаимодействии, чтобы оценить, насколько результаты соответствуют запросам. Эти данные превращаются в сигналы для систем машинного обучения. Как и Яндекс, Google не уточняет, какие именно действия пользователей учитываются.

Подробнее Google говорит об удобстве страницы. По его справке, основные системы ранжирования продвигают контент, с которым удобно работать. Единого сигнала удобства нет: системы учитывают разные сигналы, в том числе показатели Core Web Vitals. Это три замера скорости и стабильности страницы:

Важная оговорка: Google рекомендует следить за этими показателями, но не обещает рост позиций за хорошие значения. Если страница не отвечает на запрос, быстрая загрузка её не вытянет.

Google учитывает удобство страницы набором сигналов, а не одним показателем. Быстрая страница без ответа на запрос всё равно проиграет.

Какие поведенческие факторы учитывает поиск?

Сигналы удобно делить на две группы: то, что происходит в выдаче, и то, что происходит на сайте. Поисковики официально говорят о первой группе. О второй владелец знает из своей аналитики, но справки не подтверждают, что данные счётчиков на сайте участвуют в ранжировании.

Из таблицы следует практический вывод. Главный поведенческий сигнал, о котором пишет Яндекс, — вернулся ли человек к поиску. Значит, задача страницы — закончить поиск человека: дать ответ так, чтобы искать дальше не понадобилось.

Как изучить поведение пользователей на своём сайте

Своими глазами поведение посетителей видно в счётчике аналитики. В Яндекс Метрике для этого есть отчёты по отказам и глубине просмотра, Вебвизор с записями визитов и карта кликов. Отказом Метрика считает визит, в котором был не больше одного просмотра страницы и который длился меньше заданного времени — по умолчанию 15 секунд.

Метрика не показывает, вернулся ли человек в выдачу: этот сигнал видит только поисковик. Зато по ней видно, где посетители бросают страницу, до какого места дочитывают и на какие элементы пытаются нажать. Как подключить счётчик и настроить цели, разобрали в инструкции как подключить и настроить Яндекс Метрику.

Вторая точка обзора — Яндекс Вебмастер и Google Search Console. Там видны запросы, по которым показывается страница, число показов и кликов. Низкий CTR при хороших позициях говорит, что сниппет не обещает того, что ищет человек.

Отказ сам по себе не приговор. Если человек открыл страницу контактов, нашёл телефон и позвонил, это отказ по определению Метрики и одновременно решённая задача. Смотрите на отказы вместе со смыслом страницы.

Как ответ на запрос улучшает поведенческие факторы

Страница, которая отвечает именно на тот вопрос, с которым пришёл человек, улучшает поведенческие факторы лучше любого другого приёма. Яндекс в описании качественного сайта прямо просит не привлекать пользователей по нерелевантным запросам: важно, чтобы посетитель получил на странице ожидаемую пользу.

На практике это значит три вещи:

• Ответ в первом экране — суть в первых строках, детали дальше. Человек видит, что попал куда нужно, и не уходит искать.
• Одна страница — один интент — статья «как выбрать» не превращается в прайс, а страница услуги не прячет цену за общими словами.
• Следующий шаг рядом — ссылка на соседний вопрос, форма заявки, контакты там, где читатель уже готов действовать.

Проверить себя просто. Откройте выдачу по своему главному запросу и посмотрите, что предлагают первые результаты: инструкцию, сравнение, каталог или калькулятор. Если ваша страница отвечает в другом формате, люди будут возвращаться к выдаче, сколько бы вы ни работали над дизайном.

Лучший поведенческий сигнал — человек, которому больше не нужно искать. Страница должна закончить поиск, а не продолжить его.

Удобство страницы: скорость, вёрстка и всплывающие окна

Удобство — вторая сторона поведенческих факторов. Человек, который ждёт загрузки, промахивается по съехавшей кнопке или закрывает три всплывающих окна подряд, возвращается в выдачу, даже если ответ на странице был.

Google учитывает Core Web Vitals в системах ранжирования. Яндекс среди сайтов, к которым алгоритмы могут применить ограничения, называет те, что агрессивно привлекают внимание к товарам и услугам, в том числе всплывающими окнами. В метрике качества страниц Проксима у Яндекса есть и прямой аспект — баланс полезного и навязчивого.

Что проверить на своих страницах:

Подробнее о том, как довести показатели скорости до нормы, — в разборе как пройти Core Web Vitals.

Как сниппет влияет на поведение пользователей?

Поведение начинается ещё в выдаче: заголовок и описание страницы обещают человеку ответ, и он кликает, если обещание совпадает с его вопросом. Если обещание не выполняется, человек быстро возвращается к результатам поиска — а такое взаимодействие Яндекс прямо называет неудачным.

Поэтому кликбейтный заголовок вредит дважды. Он может собрать клики, но каждый клик без ответа превращается в быстрый возврат. Честный title, который называет, что на странице, и description с конкретикой работают лучше, чем обещание «узнайте секрет».

Для сниппета хватит нескольких правил. В title — главный запрос и то, чем страница отличается: город, формат, условие. В description — что человек получит: инструкцию, таблицу, цены, порядок действий. Разметка FAQ, хлебных крошек и организации помогает сниппету показать больше полезного прямо в выдаче.

Граница у этого совета есть. Если страница попадает в выдачу по запросам, на которые она не отвечает, правка сниппета не поможет: нужно либо дописать страницу, либо сделать отдельную под этот запрос.

Почему накрутка поведенческих факторов приводит к санкциям

Накрутка поведенческих факторов — искусственные заходы из поиска, которые должны показать поисковику, что сайт популярен. Яндекс называет это имитацией действий пользователей и прямо пишет в справке Вебмастера: такие посещения искажают поведенческую статистику сайта, не отражая реальный интерес пользователей, и потому считаются поисковым спамом.

К имитации Яндекс относит программы и сервисы, которые автоматически имитируют заходы, и привлечение обычных пользователей, которые по специальным заданиям вводят запрос и переходят по ссылке. Если алгоритмы фиксируют нарушение, они применяют ограничения, и эти ограничения могут влиять на ранжирование всего сайта или его разделов. Яндекс советует отдельно проверить, что подрядчики, которые занимаются развитием сайта, не используют такие методы.

У Google есть похожее правило: отправка автоматических запросов в поиск относится к машинному трафику и нарушает его правила в отношении спама.

Поэтому накрутка не годится даже как временная мера. Она не делает страницу полезнее, а риск ограничений ложится на весь сайт.

Мнение. Если подрядчик обещает рост позиций за счёт «работы с поведенческими», спросите, что именно он будет менять на страницах. Ответ без правок текста, структуры и скорости — повод отказаться.

С чего начать улучшение поведенческих факторов

Начните с запросов, по которым страница уже показывается. Выгрузите их из Яндекс Вебмастера или Search Console и отметьте те, где показов много, а кликов мало, и те, где страница стоит в первой десятке, но не растёт. Для каждого запроса откройте выдачу и сравните формат ответа с вашей страницей.

Дальше работайте от самых посещаемых страниц: ответ в первом экране, понятная структура, рабочие формы, нормальная скорость на телефоне, честный сниппет. Записи Вебвизора покажут, где посетители спотыкаются. Изменения в поиске проверяйте по запросам и кликам в Вебмастере, а не по отказам в Метрике.

Если хотите, чтобы этим занялся специалист, закажите SEO-аудит сайта: разберём, по каким запросам страницы не отвечают на вопрос пользователя и что поменять в структуре, текстах и скорости. Постоянную работу над позициями ведём в рамках SEO-продвижения — без накрутки.

Источники

• Как измеряется и улучшается качество Поиска — Яндекс Вебмастер
• Отличия качественного сайта от некачественного — Яндекс Вебмастер
• Имитация действий пользователей — Яндекс Вебмастер
• Термины и определения — Яндекс Метрика
• How Google determines ranking results — Google
• Анализ удобства страницы в результатах Google Поиска — Google Search Central
• Core Web Vitals — Google Search Central
• Правила Google Поиска в отношении спама — Google Search Central