Содержание13
- Что показывает Вебвизор
- Как включить Вебвизор?
- Как смотреть записи: список и плеер
- Что искать в записях Вебвизора?
- Как отбирать записи, чтобы не смотреть всё подряд
- Карта кликов, карта скроллинга и аналитика форм
- Какие ограничения есть у Вебвизора?
- Что скрыть от записи и как это настроить
- Почему записей нет или они пустые?
- Частые ошибки при работе с Вебвизором
- С чего начать
- Частые вопросы
- Источники
Вебвизор — инструмент Яндекс Метрики, который записывает визиты на сайт: клики, движение курсора, прокрутку, ввод в формы и переключение вкладок. Запись воспроизводится как видео, и видно, где человек застрял, что не нашёл и на каком поле бросил заявку. Включается Вебвизор в настройках счётчика, записи хранятся 15 дней, а смотреть их выгоднее выборочно — по сегментам, а не подряд.
Что показывает Вебвизор
Вебвизор показывает визит так, как его видел посетитель. По справке Метрики он не требует детальной настройки и записывает именно то содержимое сайта, которое видели люди, включая блоки, которые меняются прямо во время просмотра: подборки товаров, рекомендации, подгружаемые статьи.
В записи видно:
- Движение курсора и клики — куда человек целился, по чему нажимал, где кликал впустую.
- Прокрутку — до какого блока дочитал и где вернулся наверх.
- Ввод в формы — какие поля заполнял, какие пропустил, на каком остановился.
- Переключение вкладок — Вебвизор показывает, как посетитель переходит между вкладками, открытыми с вашего сайта.
- Мобильные визиты — запись рисует контур устройства и экранную клавиатуру, поэтому видно, что закрыла клавиатура.
Чего Вебвизор не показывает — так это причин. Запись фиксирует поведение, а не мысли: человек мог отвлечься на звонок, сравнивать цены в соседней вкладке или просто читать. Поэтому одна запись — это наблюдение, а вывод делают по повторяющейся картине в десятке похожих визитов.
Вебвизор показывает, что делал посетитель, но не почему. Выводы делают по повторяющемуся поведению, а не по одной записи.
Как включить Вебвизор?
Вебвизор включается в настройках счётчика, а затем на сайт ставят обновлённый код. Порядок по справке Метрики:
Последний шаг пропускают чаще всего. Опция в кабинете меняет код счётчика, и если на сайте остался старый, записей не будет или они окажутся пустыми.
Ещё одна деталь из справки: Вебвизор может отключиться, если вы не просматривали записи в течение последних 6 месяцев. Если записи внезапно перестали появляться на давно настроенном сайте, сначала проверьте, включена ли опция.
Если на сайте стоит несколько счётчиков, Вебвизор включают только на одном из них. При включении на всех данные записываются некорректно на каждом. Сам счётчик, цели и установку кода мы разбирали отдельно в статье как подключить и настроить Яндекс Метрику.
Факт. Вебвизор может отключиться, если записи не просматривали в течение последних 6 месяцев, — тогда опцию включают заново.
Как смотреть записи: список и плеер
Записи открываются в отчёте «Вебвизор». Сначала вы видите список визитов: время, страница входа, источник, устройство, длительность. Каждую строку можно открыть в плеере.
Список работает со стандартной сегментацией Метрики. Например, можно оставить только визиты со смартфонов или только начавшиеся с определённой страницы. Есть и условия, доступные только в этом отчёте: в группе «Визиты, в которых» появляется группа «Вебвизор», где можно, например, оставить только просмотренные записи. Ещё есть сегмент по активности посетителя — условный уровень того, сколько он делал на сайте.
Из строки записи можно открыть информацию о визите и создать заказ по визиту: он появится в разделе «Управление заказами», где указывают доход и статус. Это удобно, если заявка пришла звонком, а в записи вы узнали этого посетителя.
В плеере полезны три вещи. Отрезки без действий помечены меткой «Бездействие» с временем — их можно пропускать. График интенсивности показывает моменты наибольшей активности. Метки позволяют перемотать запись сразу к достижению цели, вызову экранной клавиатуры или переходу по ссылке.
Мнение. Если времени мало, перематывайте к меткам целей и вызова клавиатуры: на этих отрезках решается, оставит человек заявку или уйдёт.
Что искать в записях Вебвизора?
Записи смотрят с вопросом, а не «чтобы было». Хороший вопрос звучит конкретно: почему с этой страницы мало заявок, почему с телефона уходят из корзины, что делают люди после клика по рекламе. Под такой вопрос в записях обычно находится одна из повторяющихся картин:
- Клики по некликабельному — люди жмут на картинку, заголовок или иконку, которые выглядят как кнопка, но ничего не делают.
- Форма, брошенная на одном поле — человек начинает заполнять заявку и уходит на телефоне, адресе или поле с непонятным форматом.
- Клавиатура закрывает кнопку — на мобильном после ввода в поле не видно кнопки отправки, и человек не понимает, что делать дальше.
- Метания по меню — посетитель открывает несколько разделов подряд и возвращается: нужной страницы не нашёл или не понял, где она.
- Остановка перед ценой или условиями — долгий скролл к блоку с ценой и уход сразу после него говорят о вопросе к предложению, а не к вёрстке.
- Рекламный визит без прокрутки — человек пришёл по объявлению и ушёл с первого экрана: страница не совпала с обещанием в объявлении.
Одной записи для вывода мало. Если картина повторяется в нескольких визитах из одного сегмента, это уже задача на доработку. Записи хорошо дополняют полноценный разбор сайта по чек-листу — мы описывали его в статье про юзабилити-аудит сайта.
Как отбирать записи, чтобы не смотреть всё подряд
Смотреть записи подряд — самый медленный способ. На сайте с заметным трафиком их больше, чем можно просмотреть, а большинство визитов короткие и ничего не объясняют. Работает обратный порядок: сначала вопрос и сегмент, потом записи.
Рабочая схема на одну задачу:
Последний шаг часто даёт больше, чем разбор неудачных визитов. Если те, кто оставил заявку, почти всегда сначала открывали блок с ценами или отзывами, этот блок стоит поднять выше.
Сначала вопрос и сегмент, потом записи. Десяток визитов из нужного сегмента дают больше, чем сотня случайных.
Карта кликов, карта скроллинга и аналитика форм
Вместе с Вебвизором той же опцией включаются карта скроллинга и аналитика форм, а рядом в Метрике есть карта кликов. Это сводные отчёты: они показывают не один визит, а картину по всем посетителям страницы. С них удобно начинать, а записи смотреть, чтобы понять детали.
| Инструмент | Что показывает | Когда открывать |
|---|---|---|
| Вебвизор | Отдельный визит целиком: клики, скролл, ввод, вкладки | Нужно понять, как именно человек действовал |
| Карта кликов | Клики по всем элементам, включая те, что не являются ссылками | Проверить, на что жмут и что принимают за кнопку |
| Карта скроллинга | Среднее время и число просмотров участка страницы | Понять, до какого блока доходят и где задерживаются |
| Аналитика форм | Просмотры, взаимодействия и отправки формы, а также поля, с которых уходят | Найти поле, на котором бросают заявку |
Порядок, который экономит время: сначала аналитика форм показывает проблемное поле, затем Вебвизор с сегментом «взаимодействовали с формой, но не отправили» показывает, что именно мешает. Карта скроллинга подсказывает, видят ли люди форму вообще.
Факт. Карта кликов в Метрике показывает клики по всем элементам страницы, в том числе по тем, которые не являются ссылками.
Какие ограничения есть у Вебвизора?
Вебвизор записывает не всё и не всегда точно, и это важно учитывать при выводах. Основные ограничения из справки Метрики:
- Срок хранения — записи хранятся 15 дней, включая текущий день. Старые визиты пересмотреть не получится, поэтому разбор делают сразу после изменений на сайте.
- Выборка — число записей в сутки определяет специальный алгоритм, поэтому в отчёте Вебвизора визитов меньше, чем в других отчётах.
- Технологии страницы — содержимое в canvas Вебвизор не записывает, Shadow DOM не поддерживает, а для iframe с другого домена нужна отдельная настройка счётчика.
- Кодировка — по справке Вебвизор корректно записывает действия на сайтах в кодировке UTF-8.
- Время записи — Вебвизор сохраняет HTML на момент визита, поэтому запись может отличаться от того, как страница выглядит сейчас.
- Роботы — Вебвизор может записать визиты, которые Метрика или Директ считают роботными.
Честная граница: если сайт построен на canvas или веб-компонентах с Shadow DOM, Вебвизор покажет пустые или искажённые записи, и дальше в этой статье можно не читать — для такого сайта нужны другие способы наблюдения.
Что скрыть от записи и как это настроить
Вебвизор записывает ввод в формы, поэтому вопрос персональных данных встаёт сразу. Часть защиты встроена: Метрика распознаёт поля, куда вводят конфиденциальную информацию, например имя и фамилию, и автоматически заменяет их содержимое звёздочками. Значения полей для ввода пароля Вебвизор не показывает никогда.
Остальное настраивается. Если не хотите записывать содержимое полей вообще, отключите опцию «Записывать все поля» на вкладке «Вебвизор» — содержимое всех полей заменится звёздочками. Для точечной настройки есть CSS-классы, которые разработчик добавляет в разметку:
- ym-disable-keys — запрещает запись содержимого конкретного поля.
- ym-record-keys — разрешает запись поля, если Метрика ошибочно сочла его конфиденциальным.
- ym-hide-content — запрещает запись произвольного элемента сайта, например окна чата или блока с данными клиента.
- ym-show-content — разрешает запись элемента внутри блока, скрытого классом ym-hide-content.
Маскирование полей не заменяет документы сайта: использование Метрики и состав данных стоит описать в политике обработки персональных данных. Что ещё требует закон, разобрано в статье что обязан сделать владелец сайта по 152-ФЗ.
Почему записей нет или они пустые?
Пустой отчёт Вебвизора почти всегда объясняется одной из нескольких причин. Справка Метрики перечисляет их прямо.
Записей меньше, чем визитов, по трём причинам. Вебвизор записывает определённое количество посещений в день и распределяет их равномерно по суткам. Слишком короткие визиты могут не записаться: человек закрыл вкладку раньше, чем Вебвизор отправил данные. Часть визитов теряется из-за медленного интернета или программ, которые блокируют работу Вебвизора.
Пустые записи без действий тоже бывают нормой: на сайт заходил робот или страница открылась во вкладке с восстановленной сессией. Но если пустых записей много, проверьте техническую сторону. Самая частая причина из справки — на странице установлен код без поддержки Вебвизора: опцию включили в кабинете, а код на сайте не обновили. Среди других причин — посетитель ушёл, не дождавшись полной загрузки страницы, или пользовался браузером, где запись не поддерживается.
Быстрая проверка: откройте исходный код любой страницы, найдите код счётчика и сравните его с кодом из настроек Метрики. Если они различаются, обновите код во всех шаблонах.
Частые ошибки при работе с Вебвизором
Ошибки с Вебвизором чаще связаны не с настройкой, а с тем, как по записям делают выводы.
- 01 Вывод по одной записи
Переделка страницы из-за поведения одного посетителя, который мог просто отвлечься.
- 02 Просмотр подряд без сегмента
Часы на случайные визиты вместо десятка записей из нужной группы.
- 03 Старый код на сайте
Опция включена в кабинете, а записи пустые, потому что код не обновили.
- 04 Вебвизор на всех счётчиках
При нескольких счётчиках записи искажаются на каждом.
- 05 Отложенный разбор
Через пару недель после изменений нужных записей уже нет.
- 06 Запись чувствительных полей
Поле с номером договора или паспортными данными не скрыто классом ym-disable-keys.
С чего начать
Начните с проверки: включена ли опция «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» и совпадает ли код на сайте с кодом из настроек. Затем выберите одну страницу, которая приносит больше всего заявок или рекламного трафика, и один вопрос к ней.
Откройте аналитику форм и карту скроллинга этой страницы, чтобы увидеть общую картину. Потом задайте сегмент в Вебвизоре — устройство, страница входа, достигнута или нет цель — и посмотрите десяток записей с перемоткой к ключевым меткам. Запишите повторяющиеся проблемы и решите, какие исправить первыми.
Если записи показали, что мешает кнопка, форма или мобильная вёрстка, а исправить это внутри компании некому, такие доработки можно поручить нам в рамках поддержки и сопровождения сайта.
Источники
- Вебвизор — Справка Яндекс Метрики
- Подключение и настройка Вебвизора — Справка Яндекс Метрики
- Требования и ограничения Вебвизора — Справка Яндекс Метрики
- Просмотр записей Вебвизора — Справка Яндекс Метрики
- Вопросы и ответы про работу Вебвизора — Справка Яндекс Метрики
- Карта кликов — Справка Яндекс Метрики
- Карта скроллинга — Справка Яндекс Метрики
- Аналитика форм — Справка Яндекс Метрики
