Яндекс Карты для бизнеса: как добавить компанию и вести профиль

Чтобы компания появилась на Яндекс Картах, её добавляют в Яндекс Бизнес — это бесплатно. Нужны Яндекс ID, название, вид деятельности, адрес, телефон и сайт; заявку проверяют, а офлайн-компанию иногда просят подтвердить видео. После публикации карточка организации показывается в Картах, Поиске и Навигаторе, а дальше её нужно вести: отвечать на отзывы, обновлять часы работы, фото и прайс-лист.

Что такое Яндекс Карты для бизнеса

«Яндекс Карты для бизнеса» — это на деле Яндекс Бизнес: сервис, через который компания появляется в Яндекс Картах и Поиске и управляет своими данными. Отдельного кабинета у Карт нет, всё редактирование идёт в Яндекс Бизнесе. Добавить компанию туда бесплатно.

Карточка организации, или профиль, — страница компании в Яндексе. Справка Яндекс Бизнеса перечисляет, где её увидят: в Яндекс Поиске на компьютере и телефоне, в веб-версии Яндекс Карт, в приложениях Яндекс Карты, Яндекс Навигатор и Яндекс Go. У компании с адресом ссылка на профиль выглядит как yandex.ru/maps/org/ и номер, у онлайн-компании — yandex.ru/profile/ и номер.

В профиле по вкладкам собраны адрес, часы работы, телефоны, фото, товары и услуги, отзывы и особенности вроде парковки или способов оплаты. Набор вкладок зависит от вида деятельности. Добавлять информацию в Яндекс Бизнесе может только владелец компании, а вот предлагать правки в Картах — любой пользователь. Поэтому карточку без хозяина со временем заполняют чужие люди, и не всегда точно.

Карточка организации — витрина компании в Картах и Поиске. Создать её может кто угодно, а управлять — только тот, кто подтвердил права.

Как добавить компанию на Яндекс Карты?

Создать профиль можно двумя способами — в Яндекс Бизнесе или прямо в Яндекс Картах. Но редактировать данные получится только в Яндекс Бизнесе после подтверждения прав. Поэтому удобнее сразу идти через Бизнес. Порядок такой:

После проверки профиль публикуется и автоматически попадает в Яндекс Карты. Найти компанию по названию в Поиске можно на следующий день после публикации. Если статус заявки не меняется больше двух недель, Яндекс советует обратиться в службу поддержки.

Что делать, если компания уже есть на Картах?

Компания часто оказывается на Картах раньше, чем владелец о ней вспомнил: её добавили пользователи или Яндекс собрал данные сам. Создавать вторую карточку в этом случае не нужно — Яндекс снимает дубли с публикации. Нужно подтвердить права на существующую.

Управлять профилем может пользователь с ролью «Владелец», «Представитель» или «Представитель (Вебмастер)». Права подтверждают кодом. Найдите компанию на странице «Организации» в Яндекс Бизнесе и нажмите «Получить доступ» или откройте её профиль в Картах и нажмите «Вы владелец этой организации?». Дальше выберите номер телефона из карточки и способ получения кода: на мобильный приходит СМС или звонок, на городской звонит оператор. Код вводят на вкладке «Заявки» -> «На подтверждение».

Частая проблема — в карточке указан старый или чужой номер. Тогда сначала через «Исправить неточность» в Картах добавляют актуальный телефон, а потом подтверждают права по нему. Если в течение 3 дней оператор не дозвонился по городскому номеру, справка советует добавить другой номер и подтвердить права через него.

Факт. Создать профиль можно и в Яндекс Картах, но редактировать данные получится только в Яндекс Бизнесе после подтверждения прав на компанию.

Как пройти проверку адреса видео

На Яндекс Картах публикуют только компании с реальным адресом, куда могут прийти клиенты. Чтобы в этом убедиться, Яндекс иногда просит видео: при добавлении новой офлайн-компании, при переезде или выборочно.

Видео снимают на телефон, профессиональная съёмка не нужна. На нём по порядку должно быть видно:

Требования строгие: видео снимают единым файлом, без прерываний и монтажа, и прямо перед отправкой. Длина значения не имеет. Файл загружают на Яндекс Диск или в другое облако и вставляют в заявку ссылку из кнопки «Поделиться», а не из адресной строки. Если в помещении идёт ремонт, разместить компанию нельзя, пока он не закончится.

Что заполнить в профиле компании

Опубликованная карточка с одним адресом и телефоном работает слабо: человек выбирает между несколькими компаниями рядом и смотрит, у кого понятнее. Данные меняют в Яндекс Бизнесе, раздел «О компании» -> «Данные». Все изменения проходят модерацию.

Отдельно проверьте название. Правила Яндекс Бизнеса запрещают указывать организационно-правовую форму вроде ООО, писать название в кавычках и добавлять вид деятельности к собственному названию: не «Ресторан Алиса», а «Алиса». Перечень услуг в названии заменяют обобщённым словом. Яндекс оставляет за собой право исправить название сам, поэтому попытка вписать туда ключевые слова обычно заканчивается правкой модератора.

Как получить знак «Информация подтверждена владельцем»

Знак — синяя галочка рядом с названием компании в профиле на Картах и в карточке в выдаче Яндекса справа. Её получают компании, чьи представители регулярно обновляют профиль. Для человека это сигнал, что часы работы и телефон, скорее всего, актуальны.

Условий три. Представитель подтвердил права на компанию. В профиле заполнены все обязательные разделы: время работы, ссылка на сайт или соцсеть, телефон, доступный всем, фото и видео, товары и услуги. И представитель обновляет данные в личном кабинете раз в три месяца или чаще.

С прайс-листом есть подвох. Для большинства видов деятельности в нём нужна хотя бы одна позиция, и у позиций должны стоять цены. Прайс-лист без цен не попадёт на Карты и не будет учитываться для получения знака. Посмотреть, чего не хватает, можно по индикатору заполнения в левом верхнем углу кабинета.

Если компания подключила платное продвижение, знак в Картах меняет вид на зелёную стрелку. Условия получения при этом те же.

Мнение. Если у вас нет человека, который раз в квартал заходит в кабинет, поставьте это в календарь: обновить фото, проверить часы и прайс. Знак держится на регулярности, а не на разовом заполнении.

Как работать с отзывами и рейтингом

Отзывы — первое, что читают в карточке после фото и адреса. Яндекс показывает рейтинг — значение от 1 до 5, которое рассчитывается по оценкам и отзывам пользователей. Рейтинг виден в профиле на Картах и в карточке компании в выдаче, где его ещё подсвечивают цветом: чем ярче зелёный, тем выше.

Отвечать на отзывы можно только в личном кабинете Яндекс Бизнеса: «О компании» -> «Отзывы». У ответов есть ограничения:

• Один ответ на отзыв — переписки с автором сервис не поддерживает, поэтому ответ пишется так, чтобы его понял любой читатель карточки.
• До 2500 знаков с пробелами — на русском языке, без грубостей и недостоверных утверждений.
• Не на всё можно ответить — на оценку без текста и на анонимные отзывы ответа нет.
• Модерация — ответ публикуется после проверки, ссылки в нём допустимы только на сайт компании или её страницу в соцсети.

На отзывы с оценками 4 и 5 кабинет предлагает готовые ответы с благодарностью, но личный ответ работает лучше. На негативный отзыв отвечайте по существу: что случилось, что исправили, как связаться. Справка прямо пишет, что такой ответ может произвести на других людей большее впечатление, чем сам отзыв. Если отзыв нарушает правила, на него можно пожаловаться из того же раздела.

Базовый, Расширенный и Продвинутый тарифы

Размещение на Картах бесплатно, но у карточки есть тарифы. Справка Яндекс Бизнеса описывает три варианта для компании с коммерческой рубрикой.

Стоимость Расширенного тарифа не фиксирована: она зависит от вида деятельности, расположения организации и выбранного срока. Поэтому точную сумму видно только в кабинете на своей карточке. Тариф подключают через пункт «Подключить тариф» внизу меню кабинета.

Честная граница: для небольшой компании с одним адресом базового варианта обычно хватает, чтобы клиенты нашли адрес, часы и телефон. Расширенный тариф имеет смысл, когда карточка — главный канал заявок и вы готовы регулярно публиковать новости и фото. Платное продвижение на Картах — отдельная тема; что даёт рекламная подписка, мы разобрали в статье про Яндекс Бизнес для малого бизнеса.

Какую статистику смотреть в кабинете?

Статистика карточки отвечает на вопрос, как люди находят компанию и что делают в профиле. Она есть и в базовом варианте.

Раздел «Статистика» -> «Как вас находят» показывает последние 50 визитов в профиль: в каком сервисе и по какому запросу человек нашёл компанию и что сделал — построил маршрут, посмотрел фото, нажал на телефон. Оставил ли он оценку или отзыв, отчёт не отслеживает. Данные обезличены и обновляются ежедневно с небольшой задержкой на обработку.

Смотрите на запросы. Если людей приводят в основном запросы с названием компании, карточку знают только те, кто уже знает вас. Если есть запросы по виду деятельности — «шиномонтаж рядом», «стоматология», — карточка привлекает новых клиентов. Во втором случае окупаются фото, прайс-лист и ответы на отзывы: именно по ним человек выбирает среди соседних компаний.

Звонки из карточки удобно считать отдельно от звонков с сайта — например, указать в карточке отдельный номер. Тогда видно, сколько клиентов приносят Карты, а сколько сайт.

Все эти ошибки дешевле предупредить, чем исправлять. Заведите карточку на рабочем логине компании, дайте доступ сотрудникам через роли и назначьте одного человека, который отвечает за актуальность данных.

Что делать после публикации карточки

Свяжите карточку с сайтом. В поле «Сайт» укажите главную страницу ровно так, как сайт добавлен в Яндекс Вебмастер, а на сайте — те же адрес, телефон и название, что в карточке. Тогда Яндекс видит одну компанию, а не два разных объекта, и может показать в выдаче адрес рядом со сниппетом сайта. Если филиалов несколько, объедините их в сеть в Яндекс Бизнесе: так данные всех адресов можно обновлять из одного места.

Если сайта нет, карточка остаётся без главного: человеку некуда перейти за подробностями, а знак владельца требует хотя бы ссылку на соцсеть. Для небольшой компании с одним адресом часто хватает сайта-визитки с услугами, ценами и контактами. Напишите нам, если нужен сайт под карточку или помощь со связкой карточки и сайта.

Источники

• О Яндекс Бизнесе — Справка Яндекс Бизнеса
• Где появится компания — Справка Яндекс Бизнеса
• Быстрый старт — Справка Яндекс Бизнеса
• Подтверждение прав на компанию — Справка Яндекс Бизнеса
• Проверка компании для публикации на Яндекс Картах — Справка Яндекс Бизнеса
• Название — Справка Яндекс Бизнеса
• Знак «Информация подтверждена владельцем» — Справка Яндекс Бизнеса
• Ответить на отзыв — Справка Яндекс Бизнеса
• Рейтинг компании — Справка Яндекс Бизнеса
• Частые вопросы о тарифах и вариантах размещения — Справка Яндекс Бизнеса
• Как вас находят — Справка Яндекс Бизнеса